Билайн получил награду Generation AI Awards 2026 за использование генеративного ИИ в бизнесе
Оператор связи Билайн стал лауреатом премии Generation AI Awards 2026 в специальной категории «Выбор генеративного ИИ», сообщили в компании. Награду присудили за проект «ИИ-инженер» (18+) — интеллектуального агента, который самостоятельно диагностирует инциденты на телекоммуникационном оборудовании.
Этот проект компании выделили за внедрение генеративного ИИ в одну из наиболее ответственных областей телекоммуникаций — обработку инцидентов с оборудованием. «ИИ-инженер» автоматизирует процесс анализа сбоев в сети: он оценивает контекст, преобразует запросы в последовательность технических действий, способен выполнять часть операций напрямую на оборудовании, фиксировать цифровой след в карточке обращения и при необходимости перенаправлять инцидент соответствующим специалистам.
В основе ИИ-агента Билайн лежат модели машинного обучения, обученные на внутренних знаниях компании, данных сигналов оборудования, истории инцидентов, инструкциях клиентов и проверенной информации из внешних источников согласно модели RAG (генерация с дополненной выборкой). Такой подход позволяет значительно ускорить разбор технических проблем, сократить нагрузку на специалистов и повысить надежность сетевой инфраструктуры.
«Для нас эта награда — доказательство того, что генеративный ИИ уже способен эффективно работать не только в пользовательских сценариях, но и в критически важных процессах телеком-инфраструктуры. Особенно ценно, что наш «ИИ-инженер» получил высокую оценку от независимого ИИ-эксперта, который проанализировал технологическую составляющую решения, его актуальность и перспективы», — подчеркнул Александр Иваночкин, руководитель команды ИИ-дирекции по эксплуатации сети Билайн.
Пилотный этап проекта проходил с декабря 2025 по февраль 2026 года в нескольких регионах. По итогам тестирования время реакции на инциденты ускорилось в 7 раз, а среднее время устранения проблем сократилось. Весной 2026 года систему масштабировали на всю территорию страны.
К июню 2026 года «ИИ-инженер» обработал свыше 200 тысяч инцидентов, при этом примерно в 40% случаев самостоятельно принимал меры по их устранению без участия первой линии поддержки. По данным ПАО «ВымпелКом», точность работы решения достигает 95%.